DVD perdu, manquant ou mauvais envoi
Si un DVD ne vous parvenait pas ou s'il ne correspond pas à votre liste, vous devez nous avertir immédiatement afin que nous puissions réagir. Nous vérifions l'état de chaque DVD avant son envoi, mais si un DVD devait malgré tout vous parvenir abîmé, il vous suffit de nous le signaler. Pour nous signaler un problème, cliquez ici.

DVD non jouable, égratigné ou défectueux
Entrez immédiatement en contact avec notre service à la clientèle.
Retournez-le à l'aide de l'enveloppe pré-affranchie, et nous vous renverrons un autre film de votre liste dans les plus brefs délais.

Questions concernant vos paiements
Vous pouvez consulter votre historique de paiement en cliquant ici.

Incapable de trouver un film
Notre catalogue s'agrandit chaque jour dans le but de vous donner accès aux meilleurs dvd disponibles sur le marché. Toutefois, si vous deviez ne pas trouver un titre que vous recherchez, n'hésitez pas à nous en faire part de votre suggestion afin que nous puissions l'ajouter à notre catalogue. Pour nous communiquer un titre que vous ne trouvez pas, cliquez ici.

Comment retourner les DVD
Replacez le DVD dans sa pochette, ensuite dans son enveloppe pré-affranchie qui vous a été fournie lors de la réception. Déposez l'enveloppe dans n'importe quelle boîte aux lettres de Postes Canada.

J'ai perdu l'enveloppe pré affranchie fournie avec DVD, que dois-je faire?
Il est indispensable dans ce cas de nous en informer tout d'abord par email. Renvoyez nous ensuite le DVD à vos frais.

Puis-je changer de forfait?
Oui, vous pouvez à tout moment changer votre forfait. Votre nouveau forfait prendra court dès le mois suivant. Il est toutefois nécessaire de nous en informer au plus tôt, afin de procéder à la modification des documents (domiciliation ou paiement par carte de crédit). Un courriel de confirmation vous sera ensuite envoyé. Pour changer forfait, cliquez ici.

Mot de passe oublié
En dessous de la zone de saisie de votre mot de passe et login, vous avez un lien " Mot de passe oublié?". Il suffit de cliquer sur ce lien et de saisir votre nom d'utilisateur ou votre courriel (attention celle-ci doit être identique à celle enregistrée dans notre base de donnée). Sinon, faites nous parvenir un email.

Annuler mon abonnement
Oui vous pouvez résilier votre forfait à tout moment. Toutefois la résiliation ne prendra effet qu'à la fin de la date anniversaire de votre forfait, et seulement après réception de tous les DVD. Si tel n'était pas le cas, votre forfait sera automatiquement reconduit pour le mois suivant. Vous devrez ensuite réintroduire la demande de résiliation. Un courriel de confirmation vous sera envoyé afin de confirmer votre résiliation.

Questions sur l'ordre des envois
Vous ne recevez que ce que vous avez choisi. Vous pouvez à tout moment modifier votre liste, en ajoutant, en supprimant un titre, ou encore en changeant la priorité d'un titre. Votre liste doit toutefois contenir un minimum de 20 titres disponibles à la location. Nous vous ferons parvenir les premiers dvd disponibles de votre liste.

Comment choisir mes DVD ?
C'est très simple ! Il vous suffit de parcourir le catalogue à votre disposition sur le site et de cliquer sur "Ajouter " pour ajouter le DVD à votre liste. Nous vous offrons la possibilité d'effectuer votre recherche par catégorie de DVD, par titre, par acteur ou par réalisateur.

Ai-je accès à tout votre catalogue?
Oui bien entendu. Par ailleurs, lors de la création de votre compte, il est indispensable d'ajouter un mot de passe différent pour accéder à la section "Adulte". Pour accédez à votre compte, cliquez ici.

Comment vais-je recevoir les DVD?
Vous recevrez chaque DVD par la poste. Chaque DVD est envoyé dans une pochette garantissant son état lors du transport. Lorsque vous souhaitez le renvoyer, il vous suffit de le replacer dans sa pochette, et son enveloppe pré affranchie que vous aurez reçu. Déposez l'enveloppe dans une boîte aux lettes de Postes Canada.

Puis-je garder les DVD plusieurs jours ?
Vous pouvez garder les DVD aussi longtemps que vous le souhaitez.

Puis-je ajouter un DVD annoncé prochainement dans ma liste?
Oui, dès qu'un DVD est annoncé dans notre catalogue, vous pouvez l'ajouter à votre liste. Un film est annoncé environ 1 mois avant sa sortie. Nous vous rappelons que votre liste doit contenir un minimum de 20 titres disponible à la location.

Dois-je renvoyer tous les DVD en même temps?
Non, vous avez toujours le choix de nous renvoyer un ou plusieurs DVD. Pour chaque DVD reçu, le suivant de votre liste vous est envoyé.

Une fois mon forfait acheté comment faire pour choisir des films dvd ?
Rien de plus simple, quelques minutes après votre achat vous recevez vos codes de connexion par courriel. Vous vous connectez et vous accédez au catalogue. Pour sélectionner les films de votre choix, vous n’Avez qu’à cliquer sur l’icône " Ajouter ".

Puis-je changer l'ordre de priorité de mes films sur ma liste?
OUI. Pour cela, connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'onglet " ma liste ".
Ensuite, changez l'ordre de priorité de vos films à l’aide des " boîtes " situées à la gauche des titres.

Quand prendra effet la modification de mon abonnement ?
Votre nouvel abonnement ne prendra effet qu'à la date anniversaire de votre contrat. Par exemple, si vous avez contracté un abonnement le 10 Mars et que vous modifiez celui-ci le 18 septembre, cette modification ne prendra effet que le 10 Octobre suivant.
Si vous modifiez votre abonnement avant le 10 Septembre (date anniversaire de votre contrat), votre modification prendra effet le 10 Septembre.

Que dois-je faire, une fois que j'ai vu un DVD?
Il vous suffit de le remettre dans sa pochette de protection et de l'insérer dans l'’enveloppe pré-affranchie. Vous pouvez alors nous la retourner en la déposant dans n'importe quelle boîte aux lettres de Postes Canada.

Combien de DVD une enveloppe T peut-elle contenir?
1 maximum. NE METTEZ JAMAIS PLUS DE 1 DVD DANS UNE ENVELOPPE !!!

Que dois-je faire si je ne reçois pas mon DVD?
Rendez-vous sur votre compte, et choisissez la rubrique "Déclarez un problème".

Quels sont les avantages de DvdZap par rapport aux vidéothèques traditionnelles?
Nous affichons sur notre site un choix incomparable de DVD, que nous délivrons chez vous, sans frais d'envoi supplémentaire, le tout à un prix très concurrentiel. Finis les retards et les inconvénients de devoir rapporter les DVD dans un court délai.
Vous rentrez tard du bureau mais voulez néanmoins pouvoir visionner des films ? Depuis votre bureau, vous surfez sur DvdZap , et grâce à son moteur de recherche intelligent, vous trouvez le ou les films qui vous feront passer, à vous et à votre famille, une excellente soirée.

En résumé, voici un aperçu des avantages de DvdZap par rapport aux clubs vidéos traditionnels:
- louez autant de DVD que vous le souhaitez parmi un énorme choix (plus de 8 fois le stock d'un club vidéo)
- un choix incomparable de titres
- finis les retards ! Gardez les films aussi longtemps que vous le voulez.
- la possibilité de commander à partir de n'importe quel ordinateur. Plus besoin de vous déplacer.
- un "magasin" ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- la livraison à domicile et sans frais d'envoi supplémentaires
- un moteur de recherche intelligent pour vous aider à trouver le film que vous avez envie de regarder.
- la facilité des retours: plus besoin de retourner le DVD au club vidéo. La boîte aux lettres au coin de chez vous fait parfaitement l'affaire !

Impossible de me connecter ! Que dois-je faire ?
Vérifiez votre login et mot de passe ! Si cela ne fonctionne toujours pas, consultez notre service client.

A quel moment puis-je commencer à louer?
Dès que vous avez terminé de remplir notre formulaire d’abonnement.

Comment ajouter ou ôter un DVD à ma liste?
Si vous souhaitez visionner un DVD, vous cliquez tout simplement sur le bouton "Ajouter" en dessous du boîtier du DVD. Vous l'ajoutez ainsi automatiquement à votre "liste de DVD". Pour changer l'ordre de préférence de vos DVD ou ôter un DVD de la liste, allez dans "Ma liste". Dans les cases à gauche de chaque titre, vous pouvez indiquer l'ordre de préférence de chacun de vos choix. Vous pouvez aussi sélectionner le bouton de droite afin de supprimer le DVD de votre liste.

Que veut dire "échange illimité"' ?
A chaque forfait correspond un nombre de DVD que vous pouvez avoir en même temps chez vous. Le forfait "3 DVD" vous permet par exemple d'avoir en permanence 3 DVD à la maison. Vous pouvez échanger ces DVD de façon illimitée pendant toute la durée de votre abonnement.